ارزیابی مکانیزه کردن فرآیندهای گمرکی با استفاده از کارت امتیازی متوازن در گمرکات تهران

امروزه سازمانها به اهمیت ارزیابی عملکرد پی برده اند و بسیاری از آنها نیز هم اکنون در حال اجرای آن می باشند. در عصر حاضر که عصر اطلاعات نامیده شده سازمانها نیازمند اندازه گیری کلیه ابعاد مالی و غیر مالی سازمان خویش هستند. به این منظور چارچوب ها و مدل های مختلفی برای اندازه گیری عملکرد توسعه داده شده اند ، مدلهایی از قبیل جایزه کیفیت اروپایی و جایزه مالکوم بالدریج و چارچوب هایی از قبیل هرم عملکرد و کارت امتیازی متوازن . در این پژوهش کارت امتیازی متوازن انتخاب شده است، مفهوم کارت امتیازی متوازن پس از تبیین توسط رابرت کاپلان و دیوید نورتون ، انقلابی در تفکر متعارف سنجه های عملکرد بوجود آورد. این مفهوم معیارهای سنتی عملکرد مالی را پشت سر نهاد و به مدیران درک بهتری از عملکرد راستین سازمانهایشان داد. دلیل اصلی اصلی ارزشمندی این سنجه های غیر مالی این است که به جای گزارش ساده اتفاقات گذشته ،عملکرد مالی آینده پیش بینی می شود.به عبارت دیگر اینکه چگونه نظام جامع ارزیابی عملکرد متوازن می تواند مدیران ارشد را در ایجاد پیوند نظام مند بین عملیات جاری و اهداف آینده با تمرکز بر جانمایی موقعیتها کمک کند. در این پژوهش پس از توصیف وجوه مختلف کارت امتیازی متوازن- مالی ، مشتری و بازار، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری- سیستم عملیاتی موجود در گمرک به نام آسیکودا و تأثیر بکارگیری این سیستم را در وجوه ذکر شده بررسی نموده و به توصیف نقاط ضعف و قوت استفاده از این سیستم پرداخته ایم. واژگان کلیدی: ارزیابی عملکرد ، کارت امتیازی متوازن(bsc) ، آسیکودا ، گمرک